Brukerundersøkelse på legevakt

Hva er brukerundersøkelse på legevakt?

Brukerundersøkelsen består av et spørreskjema som skal fange opp pasienters erfaringer i møte med legevakt.

Vi tilbyr elektonisk brukerundersøkelse.

Skjemaet er utviklet av oss i NKLM og Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten.

Er det forskriftfestet?

Ja. Kravet om systematisk arbeid med kvalitetsforbedring er lovfestet i Helse og omsorgstjenestelovens § 4-2 og Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten § 8 d) om plikten til å vurdere virksomheten på bakgrunn av pasienter, brukere og pårørendes erfaringer.

Fordeler og ulemper

Elektronisk brukerundersøkelse har flere fordeler, men også noen ulemper.

Fordeler:

• Det er enkelt å sende ut som SMS til brukerens telefon
• Brukeren kan svare anonymt via en lenke de får tilsendt på SMS
• Svarene kommer direkte inn i en database som gjør at vi i NKLM kan systematisere resultatene og opprette en rapport til dere

Ulemper:

• Enkelte grupper brukere av legevakt kan bli utelatt fordi de ikke kan svare elektronisk. Dette gjelder brukere som ikke har smarttelefon eller av andre grunner ikke er i stand til å svare på en elektronisk undersøkelse. For eksempel kan man miste svar fra en del eldre pasienter.

Hvordan komme i gang?

Legevakter som ønsker å benytte seg av den elektroniske versjonen kan kontakte NKLM på e-post brukerus.nklm@norceresearch.no.