På oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet (HOD) gjennomførte Helsedirektoratet (Hdir) en brukererfaringsundersøkelse blant legevaktpasienter i 2025. Formålet var å få kunnskap om hvordan tilbudet oppleves ved ulike legevakter, og danne grunnlag for systematisk kvalitetsarbeid i legevakttjenesten. 57 130 personer som var i kontakt med en kommunal legevakt i september og oktober 2025 ble invitert til å delta, og 30% svarte på undersøkelsen. Spørreskjemaet inneholdt blant annet spørsmål om pasientens helse før legevakten ble kontaktet og ved besvarelsestidspunkt og vurdering av den aktuelle legevaktkontakten.
Noen resultater
Undersøkelsen viser samlet sett gode resultater på nasjonalt nivå. På en svarskala fra 0-100, der 100 var best, var gjennomsnittlig skår mellom 78-82 for telefonkontakt, videosamtale og erfaring med legene og sykepleierne på legevaktlokalet. Organisering og ventetid skilte seg fra de andre indikatorene med en verdi på 59.
Resultatene viste at det er variasjon mellom legevaktene, der små legevakter jevnt over skårer høyere enn de større legevaktene, både på erfaringer med lege og sykepleiere i legevaktlokalet, samt organisering og ventetid.
Selv om skårene generelt var høye, var det enkelte pasientgrupper som rapporterte lavere skår. Dette gjaldt yngre personer (16-19 år), pasienter med lav utdannelse, enslige, de med andre morsmål enn nordisk og samisk, de som kontaktet angående psykisk helse eller sosiale problemer og pasienter med rusproblemer.
Av de som svarte, oppgav 54% at de tok kontakt på grunn av akutt helseproblem eller skade. 25% oppgav at de opplevde at situasjonen var mindre alvorlig og kunne ha ventet til neste dag. Kun 11% prøvde å kontakte fastlegen før de tok kontakt med legevakt.
Resultatene er tilgjengelige på legevaktnivå
På Helsedirektoratet sine sider kan man sammenligne skåringsverdier, per legevakt, fylke eller legevaktsentral. Her kan man også finne svarfordelingen for enkeltspørsmål for egen legevakt, noe som kan brukes for å identifisere legevaktens styrker og svakheter og dermed brukes systematisk til kvalitetsforbedring.
Lenke til resultatene: Erfaringer med kommunale legevakter i Norge
Gjennomføring av lokal brukerundersøkelse
NKLM har i mange år tilbudt lokal elektronisk brukerundersøkelse. Denne tilsvarer den nasjonale undersøkelsen og kan fortsatt benyttes ved behov for oppfølgingsundersøkelse. Se våre nettsider for mer informasjon (Brukerundersøkelse på legevakt) og hør vår podkastepisode om erfaringer med å gjennomføre en slik brukerundersøkelse: (Legevaktpodden: Brukerundersøkelse)