En ny norsk studie har undersøkt hvordan videostøtte brukes i legevaktsentraler. Data fra over 2,2 millioner henvendelser viser at video ble brukt i rundt 5 prosent av samtalene. Studien viser også at bruken er selektiv, og brukes særlig ved vurdering av barn, skader og hudtilstander, der visuell informasjon kan være nyttig.
Videosamtaler var lengre enn vanlige telefonsamtaler. Dette kan ha betydning i en tjeneste som allerede er under press for å besvare 80 prosent av henvendelsene innen to minutter. Samtidig brukes video ofte i situasjoner som i utgangspunktet krever mer tid, for eksempel ved behov for veiledning eller når symptombildet er uklart. Lengre varighet kan derfor også reflektere kompleksiteten i situasjonene der video tas i bruk.
I omtrent en tredel av tilfellene ble hastegrad og videre oppfølging endret etter bruk av video, både i retning av høyere og lavere hastegrad.
– Video brukes selektivt og ofte i mer komplekse situasjoner, der samtalene gjerne tar lengre tid uansett. Samtidig ser vi at bruk av video ofte henger sammen med endringer i vurderingene, noe som tyder på at visuell informasjon kan ha betydning for hvordan pasientene følges opp, sier førsteforfatter Nathalie Sandal. Hun er forsker III ved Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin (NKLM) og stipendiat tilknyttet Stiftelsen Norsk Luftambulanse.
Studien er publisert i BMJ Open, og kan leses her: