Kunnskap om brukernes erfaringer er verdifull for å øke pasienttilfredshet og tillit, samt for å identifisere hvilke områder innen legevakttjenesten som bør forbedres. Målet med denne studien var å kartlegge brukernes opplevelse av legevakttjenesten i Norge, med fokus på tilfredshet og erfaringer med telefonkontakt, legekontakt og sykepleierkontakt. Studien er basert på NKLM sin elektronisk brukerundersøkelse. Totalt ble 10 legevakter inkludert i studien, med befolkningsgrunnlag fra 28 000 til 114 000 innbyggere. Omtrent 3500 brukere svarte på undersøkelsen.
- Brukerne var i stor grad fornøyde med legevaktene.
- De fleste opplevde legevakttjenesten som tilfredsstillende, særlig når det gjaldt telefon-, lege- og sykepleierkontakt.
- Brukerne var noe mindre tilfredse med organiseringen av legevakten, reisetid samt informasjon om forventet ventetid og behandlingsforløp.
- Det var til dels betydelig variasjon i bruketilfredshet mellom legevaktene.
Mer informasjon om studien finnes via denne lenken:
Brukerundersøkelse på legevakt- Rapport nr.1 2025
Brukerundersøkelsen som ble brukt i denne undersøkelsen er NKLM sin digitale brukerundersøkelse for legevakt. Ønsker du å lese mer om dette, eller vil gjennomføre en slik brukerundersøkelse på din legevakt, finner du mer informasjon her:
NKLM-Digital brukerundersøkelse på legevakt